Перейти к основному контенту
COVID-2019 в РТ ,  
0 

В Татарстане на звонки горячей линии по COVID-19 начал отвечать робот

В РТ модернизировали горячую линию по COVID-19, переведя ее на трехзначный номер и круглосуточный режим работы. Одним из операторов стала робот Лилия. Власти заявили о росте числа обращений
В Татарстане на звонки горячей линии по COVID-19 начал отвечать робот

Как сообщил сегодня на брифинге замглавы минцифры РТ Альберт Яковлев, модернизированная горячая линия по вопросам COVID-19 заработала 25 ноября.

«Линия стала круглосуточной. Кроме того, мы увеличили количество операторов контакт-центра. Сейчас жителей консультируют порядка 50 человек, которые работают посменно. Также консультировать татарстанцев начала телефонный робот Лилия, которая помогает разгрузить операторов контакт-центра», — сказал Яковлев.

Телефонного робота Лилию, которая может проконсультировать граждан по широкому спектру тем, связанных с коронавирусом, режимом самоизоляции и цифровыми пропусками, запустили в апреле 2020 года. Сегодня робот может ответить на 67 вопросов общего характера. До конца недели разработчики планируют добавитьв память робота 96 новых вопросов и ответов.

В республике также реализовали возможность звонков в контакт-центр по короткому номеру 122. По словам Яковлева, с введением трехзначного номера, количество обращающихся на горячую линию значительно повысилось.

«Если  до модернизации на горячую линию, в среднем, в день поступало двести звонков от жителей, то теперь эта цифра превышает тысячу. Например, только за прошедшие выходные операторы обработали 1,2 тыс. звонков от татарстанцев», — сообщил Яковлев.

Замминистра отметил, что чаще всего на горячую линию обращаются по вопросам возможности сдачи тестов, готовности анализов на коронавирус, мерах предосторожности при контакте с человеком, у которого был диагностирован вирус.

Горячая линия для консультации татарстанцев по коронавирусной инфекции была запущена в марте 2020 года. В мае в прокуратуре РТ открыли горячую линию по выплатам медработникам за COVID-19. Прокурор РТ Илдус Нафиков озвучил официальное предостережение о недопустимости нарушений трудовых прав медработников, в том числе на своевременное и полное получение стимулирующих выплат.

Теги
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 11 сентября
EUR ЦБ: 100,5 (+0,59)
Инвестиции, 10 сен, 17:35
Курс доллара на 11 сентября
USD ЦБ: 91,11 (+0,73)
Инвестиции, 10 сен, 17:35
Все новости Татарстан
Байден сообщил о работе над отменой ограничений на удары вглубь РоссииПолитика, 00:34
The Times назвала срок смены позиции США по ударам вглубь РоссииПолитика, 00:28
Минприроды не увидело вред окружающей среде на землях «Барвихи»Общество, 00:00
Сбербанк повысил максимальную ставку по вкладам до 20% годовыхИнвестиции, 00:00
Губернатор сообщил о гибели в зоне боев пятерых сахалинцевПолитика, 10 сен, 23:59
Глава поселения в Новой Москве умер после победы на выборахПолитика, 10 сен, 23:46
Киев решил лоббировать свои интересы в США через евангелистовПолитика, 10 сен, 23:43
Онлайн-курс Digital MBA от РБК Pro
Объединили экспертизу профессоров MBA из Гарварда, MIT, INSEAD и опыт передовых ИТ-компаний
Оставить заявку
Израиль предложил лидеру ХАМАС сделку в обмен на жизньПолитика, 10 сен, 23:31
Пентагон назвал приоритетом для США обеспечение Украины средствами ПВОПолитика, 10 сен, 23:16
США не увидели угрозу в военных учениях России «Океан-2024»Политика, 10 сен, 23:15
ЦАХАЛ опубликовала видео из туннеля в секторе Газа, где убили заложниковПолитика, 10 сен, 23:07
США рассмотрят просьбу Киева о снятии ограничений на удары по РоссииПолитика, 10 сен, 22:47
Мишустин освободил Руслана Давыдова от должности замглавы ФТСОбщество, 10 сен, 22:41
G7 потребовала от Украины ввести новых людей в набсовет «Укрэнерго»Политика, 10 сен, 22:29