Перейти к основному контенту

Пакет услуг «Привилегия» — символ вашего статуса

Премиальное обслуживание

Повышенные ставки по вкладам

Карта и стикер с кешбэком 3%

Скидки до 10% у партнеров

Персональный менеджер

Повышенные ставки по вкладам в рублях и китайских юанях «ВТБ-Вклад Привилегия» относительно ставок по вкладам «ВТБ-Вклад». Кешбэк 3% начисляет за покупки по картам ВТБ с пакетом услуг «Привилегия МК» по программе лояльности «Мультибонус». Скидки у партнёров и список партнёров предоставляются по Премиальной программе лояльности ВТБ. Подробная информация обо всех условиях обслуживания на пакете услуг «Привилегия МК» на официальном сайте vtb.ru. Банк ВТБ (ПАО) Генеральная лицензия Банка России № 1000. Реклама 0+

Татарстан ,  
0 

Умные дома: в РТ развивают дистанционный мониторинг и приложения

Управляющие компании «умнеют», используя мобильные приложения, системы автоснятия показаний и дистанционного наблюдения. Заместитель гендиректора компании «Унистрой» Искандер Юсупов рассказал, как управление домами уходит в IT
Умные дома: в РТ развивают дистанционный мониторинг и приложения

Умные технологии в наших домах

Сейчас очень много говорят о появлении «умных домов». В Татарстане уже есть первые тестовые варианты. Какое внимание ваша компания уделяет современным технологиям?

— Все процессы нашей Сервисной компании «Территория комфорта» завязаны на IT-платформе. Например, благодаря системе дистанционного мониторинга мы контролируем бесперебойную систему жизнеобеспечения – температуру, давление, утечки, напряжение и т.д. Это позволяет сотрудникам оперативно реагировать на внештатные и аварийные ситуации. 

Как выстраиваете коммуникацию с жителями в новых условиях? Как они относятся к нововведениям?

— Положительно. Мы первые в Татарстане и ПФО создали и активно развиваем мобильное приложение – удобный ресурс по всем вопросам, связанным с проживанием. Планируем, что к концу 2019 года 95% жителей будут использовать приложение для передачи показаний. Это удобно, в первую очередь, для самих собственников. Не нужно каждый месяц фиксировать данные на бумаге или дозваниваться до диспетчеров. В приложении можно не только подавать показания и оплачивать квартплату, можно также управлять лицевыми счетами нескольких квартир, паркинга или офисного помещения. Там же есть новости по домам, комплексам. Жители могут задавать в чате вопросы напрямую специалистам клиентского сервиса.

Какое из последних нововведений особенно полезно для жильцов?

— Новые жилые дома оборудованы автоматической системой удаленного снятия показаний приборов учета (АСКУЭ). Она позволяет не только организовать оперативный, удаленный и максимально точный сбор данных, но и минимизировать потери за счет контроля и анализа потребления. Клиентам в принципе не нужно подавать показания счетчиков, система делает это сама. Эффективно учитывается весь потребленный объем энергии. Хочу обратить внимание на одно из ключевых преимуществ новой системы – возможность автоматического контроля за параметрами отопления и горячего водоснабжения, которая позволяет отслеживать возникновение аварийных ситуаций и оперативно на них реагировать. Даже, если собственника нет в квартире, где произошла авария, мы всегда можем перекрыть воду в коллекторе, установленном в подъезде.

Общение онлайн

С 1 марта 2019 года был внесен ряд изменений в отрасль. Согласно новым требованиям, аварийная служба должна ответить на звонок в течение 10 минут. Аварийная ситуация по новым требованиям должна решаться в течение 2 часов. Каким образом налажена работа с обращениями у вас?

— Обращения мы принимаем всеми удобными для жителей способами: круглосуточный call-центр, сайт, соцсети, мобильное приложение, офис. Все они попадают в единую CRM-систему. Кстати, которую мы внедрили одними из первых в России. Система позволяет в течение 30 секунд принять заявку от жителя и передать в работу. Ежемесячно проводим анализ качества работы и запрашиваем обратную связь от жителей. Степень удовлетворенности клиентов после исполнения заявок – 9.1 из 10. Это наше достижение уже оценили коллеги из других регионов и взяли на вооружение.

Насколько налажена работа с жителями?

— Мы еженедельно проводим встречи с жителями, где они могут задать свои вопросы и обсудить благоустройство жилых комплексов. Также раз в год мы все вместе: жители, застройщик и Сервисная компания, – обсуждаем вопросы перспективного развития проектов и инфраструктуры. В этом году мы также сделали шаг в сторону прозрачности в части отчетности компании. Закон обязывает нас подготовить отчет в установленной форме, но она нечитабельна для обывателя, это куча непонятных цифр и таблиц. Поэтому для наших жителей мы готовим понятные и простые отчеты по домам, которые размещены на нашем сайте виде презентаций. Там доступно описаны все движения денежных средств, а также приведена отчетность о проведенных мероприятиях по благоустройству.

В современном мире люди стараются экономить время и стремятся к комфорту, поэтому часто пользуются заказом онлайн-услуг. На вашем сайте тоже появилась такая возможность. Популярна ли она?

— Мы ориентируемся на людей, которые ценят комфорт и стремятся упростить свою повседневную жизнь. Наша задача: взять все заботы по проживания на себя, освободить время жителей для близких, семьи, друзей. Поэтому в этом году мы запустили дополнительные услуги для жителей. Не выходя из дома, можно застраховать квартиру и имущество, вызвать сантехника для установки новой раковины, заказать полную уборку квартиры или выгул питомца. Это все можно доверить профессионалам. Зачем на это тратить свое время? Оплатить услуги жители могут в личном кабинете на нашем сайте, при этом получив приятные бонусы. Кроме того, наша Сервисная компания «Территория комфорта» берет на себя вопрос обязательной оценки квартиры после ввода дома в эксплуатацию, которую должен пройти каждый, кто покупает жилье в ипотеку. Теперь клиенту достаточно заказать услугу на сайте или обратиться в офис. К слову, офисы Сервисной компании расположены в каждом обслуживаемом ЖК, исключение – 2 отдельно стоящих дома.

Камеры, кроссбукинг, прокат инструментов

Один из самых важных вопросов для жильцов – это безопасность. Как она достигается?

— Безопасность в наших домах обеспечивает система видеонаблюдения и работа службы охраны. Камеры видеонаблюдения установлены по периметру дома, во входной группе, на первом этаже, в лифтах, на спортивных и детских площадках, парковках. Запись осуществляется круглосуточно. Видео с камер поступает в службу охраны жилого комплекса. Система безопасности помогает найти потерянные вещи и оперативно разобраться в случившимся на территории ЖК. Дополнительно, мы практикуем формат встреч с жителями, на которых разъясняем порядок действий в случае экстремальных ситуаций. В этом году мы первые в республике провели пожарно-тактические учения на территории жилого комплекса. Такие мероприятия позволяют быть готовыми к экстренным ситуациям и, избежав паники, спасти свою жизнь.

Вы отказались от формата привычной «управляющей компании» и даже поменяли название на «сервисную компанию». В чем принципиальное отличие?

— Мы видим свою работу, как оказание сервиса людям, а не управление домом. Наши клиенты – это люди, а не здания, и Сервисная компания здесь выступает в качестве помощника и друга. Мы выходим за рамки стандартного набора услуг обычной Управляющей компании. В наших комплексах созданы условия для комфортного досуга и проведения мероприятий уровня городских парков, чтобы жители не тратили время на дорогу – все интересное рядом. Сейчас мы проводим более 20 форматов мероприятий по группам интересов прямо на территории ЖК. Для любителей почитать, у нас работает кроссбукинг, где любой желающий может взять книгу. Также мы не забываем про мелочи, которые делают жизнь удобнее. Так, мы запустили бесплатный прокат инструментов для ремонта в квартире. Житель может прийти в офис Сервисной компании и взять на день строительный пылесос, чтоб навести порядок после ремонта. А зимой, например, если житель не может завести автомобиль, можно взять прикуриватель и наши сотрудники помогут запустить двигатель.

Как вы оцениваете работу наших сервисов?

— Мы получаем обратную связь от жителей через официальные аккаунты в социальных сетях, мобильное приложение и берем их в работу. В целом, для регулярной оценки эффективности нашей работы, мы ведем ежемесячный замер индекса NPS и CSI. Думаю, мы одна из немногих Сервисных компаний, кто планирует свои показатели в долгосрочной перспективе, до 2025 года.

Пакет услуг «Привилегия» — символ вашего статуса

Премиальное обслуживание

Повышенные ставки по вкладам

Карта и стикер с кешбэком 3%

Скидки до 10% у партнеров

Персональный менеджер

Повышенные ставки по вкладам в рублях и китайских юанях «ВТБ-Вклад Привилегия» относительно ставок по вкладам «ВТБ-Вклад». Кешбэк 3% начисляет за покупки по картам ВТБ с пакетом услуг «Привилегия МК» по программе лояльности «Мультибонус». Скидки у партнёров и список партнёров предоставляются по Премиальной программе лояльности ВТБ. Подробная информация обо всех условиях обслуживания на пакете услуг «Привилегия МК» на официальном сайте vtb.ru. Банк ВТБ (ПАО) Генеральная лицензия Банка России № 1000. Реклама 0+

Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.

  

Лента новостей
Курс евро на 8 декабря
EUR ЦБ: 99,81 (-0,32)
Инвестиции, 07 дек, 16:50
Курс доллара на 8 декабря
USD ЦБ: 92,57 (-0,22)
Инвестиции, 07 дек, 16:50
Все новости Татарстан
«Оборот вырос в 3 раза»: как работать с маркетплейсом. Инструкция РБК и Яндекс Маркет, 13:24
Кремль исключил переговоры на условиях Киева Политика, 13:23
Путин начал смотреть вопросы к прямой линии Политика, 13:19
Матч «Локомотив» — «Урал» пройдет в самый холодный день за месяц Спорт, 13:19
Доходы бюджета в ноябре сократились до 2,85 трлн руб. Экономика, 13:19
Криптопроект LayerZero подтвердил планы по запуску токена Крипто, 13:14
Автосекретарь, видеонаблюдение и защита: все о новых сервисах МТС РБК и МТС, 13:12
Видите в ChatGPT конкурента?
Узнайте, как превратить нейросеть в помощника, в новом интенсиве РБК Pro
Купить интенсив
Спрос на новостройки в Старой Москве упал в ноябре на 8% Недвижимость, 13:09
Бизнес увеличит траты на кибербезопасность в 2024-м. Что делать инвестору Pro, 13:07
Как российская ИТ-разработка помогает планировать бизнес РБК+, 13:02
Отечественное «железо»: как стартап стал ИТ-вендором за короткий срок РБК и Softline, 13:01
Дружественные инопланетяне, кунцхаус и дуриан: где это построено РБК и ЛСР, 12:56
FT узнала об отказе принца СА поехать в Лондон перед встречей с Путиным Политика, 12:52
В Иркутской области умерли распившие неизвестную жидкость два вахтовика Общество, 12:51