Без цифры 4: отели Казани изучают перспективы сертификации China Friendly
В Татарстане нет объектов с сертификатом China Friendly
В Татарстане на сегодня нет гостиниц и прочих объектов, получивших сертификат China Friendly, хотя интерес к нему в России растет. Ряд отелей Казани хотели бы получить его
Фото: РБК Татарстан
В Татарстане на сегодняшний день нет объектов, сертифицированных по стандарту туристических услуг China Friendly, рассказали РБК Татарстан в пресс-службе Роскачества. В стране таких объектов насчитывается несколько десятков. При этом, по данным Госкомитета РТ по туризму, в гостиницах республики в 2025 году разместили порядка 19 тыс. туристов из Китая. Годом ранее турпоток, по данным Генконсульства КНР в Казани, был почти таким же – порядка 20 тыс. человек, но, по сравнению с 2023-м, динамика составила +80%.
Стандарт China Friendly разработала ассоциация «Мир без границ». Аккредитованным органом по сертификации на сегодня является «Роскачество – Туризм».
Объектам в рамках сертификации рекомендуется, например, обеспечить наличие информации на английском и китайском языках на всех ключевых информационных носителях, особенно на вывесках с режимом работы и ценами, в меню в номерах гостиницах и заведениях общепита, и в выдаваемых документах – правилах проживания, договорах и иных предоставляемых отчетных документов.
При размещении граждан КНР рекомендовано избегать номеров и этажей, в идентификации которых присутствует цифра 4. В номерах обеспечить чайник, листовой чай, включая зеленый чай, улун, пуэр, и травяные сборы, предпочтительно китайского производства; макаронные изделия быстрого приготовления в стаканах с одноразовыми палочками для еды, а также адаптеры для розеток, соответствующие стандартам Китая, и СМИ на китайском языке, телеканалы зарубежных стран, в том числе китайские.
РБК Татарстан опросил представителей гостиничного бизнеса республики, планируют ли они проходить сертификацию China Friendly.
Перспективы внедрения
Сертификация China Friendly – один из перспективных трендов в сфере гостеприимства, заявили РБК Татарстан в компании Kravt Hotels & Homes. Там отметили, что туристический поток из Китая в республику ежегодно активно растет.
«Перспективы внедрения China Friendly в Татарстане оцениваем как высокие. Китайский рынок становится одним из важных направлений для гостиничной отрасли региона. Рост связан не только с туристическими поездками, но и с деловым сотрудничеством. Казань регулярно принимает международные мероприятия – форумы «Ростки» и «КазаньФорум», выставочные и конгрессные события. Внедрение стандарта позволит отелям лучше отвечать ожиданиям международных гостей и повышать качество туристической инфраструктуры региона», — заявили в Kravt h&h.
В компании сообщили, что рассматривают возможность прохождения сертификации по стандарту China Friendly как важного инструмента повышения конкурентоспособности гостиничного бизнеса. Учитывая растущий туристический поток из Китая в Татарстан, Kravt h&h в прошлом году реализовала полный перевод навигации, меню ресторанов и онлайн-сервисов, доступных в отелях в Казани и в Иннополисе, на китайский язык. В следующих проектах компании в Татарстане, включая два строящихся отеля в рамках многофункционального комплекса «Яр Парк», также планируется использовать китайский язык.
О получении сертификата China Friendly на сегодня задумываются и другие средства размещения Казани. Так, например, в Kazan Palace by Tasigo заявили, что очень положительно оценивают перспективы и потенциал внедрения это туристического стандарта в отелях Татарстана.
«Что касается сертификата China Friendly, он у нас в планах, но пока подробно требования для его получения не изучали. В большей степени, это связано с тем, что еще не поступало запросов на введение дополнительных сервисов», — заявили РБК Татарстан в отеле Kazan Palace by Tasigo.
Рассмотреть возможность получения сертификата China Friendly планирует и отель Venera Kazan City Hotel. При этом там отметили, что туристов из Китая на сегодняшний день – единицы. При размещении в гостинице им важна безопасность проживания, удобная навигация и информация по отелю на китайском языке, а самое важное – услуги питания, в частности, завтрак.
В Kravt h&h отметили, что получение сертификата China Friendly не требует значительных финансовых вложений. Основные затраты, по данным компании, связаны не с переоборудованием объекта, а с организационными процессами, подготовкой команды и адаптацией сервисов.
«Основные направления адаптации – китайскоязычная информационная среда, перевод навигации и материалов для гостей, обучение сотрудников, внедрение привычных платежных решений и цифровых сервисов бронирования. При этом важно не только формальное соответствие стандарту, а стабильное качество сервиса на всех этапах пребывания гостя», — обратили внимание в Kravt h&h.
Растущий интерес
По данным Роскачества, в 2024 году в стране сертификат China Friendly получили семь объектов страны. В 2025 году их количество выросло более чем в два раза – готовность к приему китайских туристов подтвердили 17 туристических объектов. В первом полугодии 2026 года их количество превысило показатель за весь прошлый год – сертификацию прошли 22 российских объекта. Лидирующие позиции по количеству объектов, у которых официально подтверждено наличие комфортной среды пребывания для туристов из Китая, занимают Москва и Алтайский край.
Стандарт China Friendly предполагает создание комфортной среды пребывания для туристов из Китая, например, наличие информации на китайском языке и возможность оперативного перевода, китайские ТВ-каналы, адаптированное меню, возможность оплаты UnionPay и многое другое. В пресс-службе Роскачества уточнили, что он может применяться не только к средствам размещения, но и к туристическим информационным центрам, банкам и аэропортам.
«Для получения знака China Friendly объект должен пройти официальную процедуру сертификации, после чего при успешном прохождении выдается сертификат соответствия. Документ действует на протяжении трех лет, в течение которых объект должен регулярно проходить инспекционный контроль. На текущий момент прецедентов лишения знака нет», — рассказали в пресс-службе Роскачества.
С 1 июня 2026 года в России в силу вступил предварительный национальный стандарт «Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов индустрии туризма для приема иностранных туристов», сообщили в пресс-служба Роскачества. Обязательное приложение к нему включает список рекомендаций для приема китайских туристов, которые учитывают их менталитет, языковые, культурные, бытовые и иные предпочтения.
В ноябре 2024 года на II международном бизнес-форуме «Ростки: Россия и Китай» директор департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов минэкономразвития РФ Никита Кондратьев заявил, что в стране планируют внедрить государственный стандарт (ГОСТ) China Friendly. По его словам, эта инициатива была закреплена планом национальной стандартизации на 2025 год.
По данным на август прошлого года, работа по возможному переводу стандарта China Friendly в статус ГОСТа находилась на завершающей стадии. В пресс-службе Роскачества рассказывали, что совместно с профильными министерствами, торговым представительством РФ в КНР, Росстандартом и бизнес-сообществом проводится аналитику по востребованности стандарта, его эффективности и потенциалу для масштабирования.
Туристическая инфраструктура Татарстана адаптирована для комфорта туристов из Китая, хотя и не имеет сертификатов China Friendly. Так, по данным Госкомитета РТ по туризму, в рамках официального туристического сайта Visit Tatarstan создан полноценный информационный портал на китайском языке с информацией о достопримечательностях, маршрутах и событиях республики.
«Что касается инфраструктуры непосредственно на местах, мы отмечаем растущий интерес со стороны турбизнеса: в республике появляется все больше ресторанов, готовых предложить гостям привычные блюда азиатской кухни. Кроме того, в Татарстане работают квалифицированные экскурсоводы и гиды-переводчики, владеющие китайским языком, причем многие из них прошли аккредитацию и имеют опыт работы с организованными группами из КНР. Развитие аудиогидов на китайском языке в музеях и на туристических объектах также входит в число наших приоритетных задач», — сообщили в пресс-службе Госкомитета РТ по туризму.