«К сожалению, у многих сложилось неправильное понятие о службе «112». Задача сотрудников, которые работают в круглосуточном режиме – принять вызов, когда вы набрали «112». Когда они его приняли, данные сообщения направляются в те службы, куда необходимо направить экстренный звонок», – с этих слов начал пресс-конференцию с журналистами замминистра МЧС РТ Олег Степущенко.
Представитель ведомства заявил, что у многих татарстанцев принято ассоциировать работу службы «112» с американской службой спасения «911». Однако отличие татарстанской системы состоит в том, что она создана только для принятия экстренных звонков от людей, которые находятся на территории региона, а затем – направления карточки с информацией в соответствующие службы экстренного реагирования — полицию, скорую, ГАИ, МЧС. «Регламент работы утвержден кабмином РТ и согласован с федеральными и региональными ведомствами. Они (сотрудницы «112» – РБК-Татарстан) не направляют службы ни пожарной, ни полиции, ни скорой», – объяснил О.Степущенко.
Спикер рассказал журналистам, что произошло 10 октября, когда в службу «112» поступил звонок от убитого рыбака из Лаишевского района Сергея Елесина. Сообщение поступило в центр обработки вызовов в районе 17 часов, диспетчер приняла его и передала в полицию Лаишевского района и ДПС. Далее, по его информации, все экстренные службы приняли сообщение в течение 45 секунд – полутора минут. «На сегодняшний день вины сотрудниц нашей службы я не вижу. Все было четко и правильно обработано. Они поняли, что это непростое сообщение, что человек, действительно, находится в беде. Вины нашей сотрудницы нет однозначно», – заявил О.Степущенко.
Представитель МЧС РТ отрицал наличие второго звонка на номер «112», о котором заявляли родственники погибшего. «Она четко отработала по алгоритму, как это положено, и сделала все, что от нее зависит», – прокомментировал Степущенко работу свое подопечной. На данный момент девушка продолжает работать в службе.
Кроме того, спикер объяснил, что у сотрудницы была возможность устроить аудиоконференцию, что и пыталась сделать девушка, однако отдел полиции не ответил вовремя на звонок. Поэтому диспетчер отправила в отдел полиции электронную карточку с необходимой информацией.