Гибче и эффективнее: в РТ озвучили векторы развития IT-отрасли

Заместитель генерального директора группы компаний ICL Сергей Соловьев считает, что IT-компаниям республики необходимо следовать мировым трендам, доказавшим свою эффективность в 2021 году. В интервью РБК Татарстан он заявил, что в вопросах цифровизации республика сможет быть на передовых позициях, используя трендовые технологии и стимулируя цифровизацию в реальном секторе экономики.

Мировые тренды

— Какие тренды в IТ-сфере последних лет будут продолжаться в 2022 году? В какую сторону стоит смотреть компаниям Татарстана и что делать уже сейчас, чтобы активно развиваться в следующем году?

Год назад возник анекдот о том, что COVID – это лучший цифровой директор, который всех нас подтолкнул к цифровизации, и отмахнуться от движения в этом направлении было сложно. Поэтому компаниям стоит обращать внимание на технологии, которые уже доказали свою эффективность, и в будущем будут также развиваться и во многом определять развитие IT. Эти технологии будут продолжать воздействовать на бизнес и повышать его эффективность, иметь большее проникновение в бизнес-процессы. И сейчас, выделяя какие-то новые тренды в технологиях, я ориентируюсь как на наш опыт, так и на результаты консалтинговых компаний, занимающихся анализом рынка. К примеру, результаты исследований Gartner.

Говоря о мировых трендах, я бы акцентировал внимание на облачных платформах. Примерно к 2025 году проникновение облачных технологий различного вида в компаниях достигнет, если не 100%, то точно более 90%. При этом, на сегодняшний день их проникновение в мире составляет менее 40%. Я считаю, что они будут наращивать свою мощность.

Но говоря про мировые тренды, мы должны понимать, что они, естественно, будут воплощаться также и в компаниях Татарстана. Республика не будет идти по какому-то собственному пути развития. В Татарстане достаточно много компаний международного уровня, соответственно, все эти тренды будут распространяться и на них. Я считаю, что это правильный подход, который доказал свою эффективность.

— Какие технологии еще стоит упомянуть?

Стоит упомянуть Big Data. Это накопление данных в специализированных хранилищах. Оптимизация работы с набором данных будет идти за счет создания Data Fabric. Происходит развитие инструментов обработки данных, повышается их эффективность. Это позволяет сократить количество специалистов по анализу данных, а их немного на рынке, но при этом приблизить результат в виде новых знаний потребителю.

От Data Fabric мы никуда не уйдем, это очень важная технология, которая будет многое определять. К примеру, развитие искусственного интеллекта. Внедрение искусственного интеллекта в работу предприятий будет влиять на их возможности по извлечению дополнительной прибыли и сокращению затрат.

Мир изменился и появилась «новая нормальность», которую IT сможет поддерживать через тренд глобально-распределенных предприятий – Distributed Enterprise. Это переход от офисной концентрации работников в одной географической точке к работе с глобальными точками производства услуг. В 2023 году доходы 75% предприятий, использующих преимущества территориально-распределенной модели работы, будут расти на 25% быстрее, чем у их конкурентов.

Об этих трендах стоит помнить и говорить. Я уверен, что в 2022 и 2023 году они будут еще больше углубляться. Если вы хотите быть гибче и эффективнее, то вам так или иначе придется использовать их в своей работе.

Удаленный формат

— С уходом COVID-19 из нашей жизни все сотрудники вернутся на свои места или удаленный формат останется с нами?

Для себя мы сделали вывод, что гибридная модель более эффективна для организации труда. Однако полную удаленку я тоже плохо представляю, она возможна только в отдельных экстремальных ситуациях. Сейчас же наши средства производства и методы работы таковы, что мы не привязаны к станкам или другим инструментам, сконцентрированным в офисе. У нас могут быть распределенные средства производства, ведь основная наша ценность — это знания и квалификация. Людей сейчас можно легко объединить виртуально, в том числе с помощью IT и визуальных рабочих групп.

Я считаю, что на долгих промежутках времени перевес в сторону удаленной работы все же влияет на эффективность команды, размывает командный дух и «чувство плеча». В первое время этого можно даже не замечать.

Когда в 2020 году мы экстренно перешли на удаленку, нам потребовалась где-то неделя для устранения некоторых технических моментов, пересмотра части бизнес-процессов, изменения структуры доверенностей и помощи командам полностью перейти в дистанционный режим.

Однако мы давно понимали преимущества, которые может дать зрелая модель удаленной работы, особенно на напряженном ресурсном рынке специалистов. Поэтому мы поставили для себя задачу создать условия, чтобы эффективно вовлекать в работу сотрудников из любой точки мира. Еще в 2018 году мы начали готовиться, менять внутренние процессы, адаптировать их к увеличению количества удаленных сотрудников. Да, мы не знали, что будет COVID, но, когда это случилось, мы были максимально готовы.

Хотя изначально, у нас были достаточно неамбициозные планы: к примеру, в начале 2020 года мы планировали достичь планки в 20-25% удаленных сотрудников. Но в связи с пандемией резко возникла необходимость перейти на диапазон в 95%. Уже сейчас можно сказать, что мы смогли перейти в экстренном режиме на дистанционную работу и при этом никто из наших заказчиков не заметил изменений в качестве предоставляемых сервисов.

— В 2020 году был бум спроса на обеспечение удаленного доступа для сотрудников компаний. Аналогичную тенденцию продемонстрировал и 2021-й. Что происходило с начала октября текущего года? Какие перспективы вы видите в будущем?

Удаленка – это реальность, которая неизвестно когда закончится. Сейчас на нее есть устойчивый спрос, который, правда, ниже, чем в начале 2020 года, когда был локдаун, но выше, чем в доковидные времена.

В такой реальности, когда и мы, и заказчики ведем свою деятельность, преимущественно, удаленно, появляются дополнительные условия на качественное предоставление сервиса и видоизменяются требования заказчика. В процессе реорганизации деятельности мы по-новому ощутили ценность приложений для конференц-связи, так как все встречи и собрания перешли на онлайн-системы.

У многих компаний работа уже выстроена, так как они инвестировали достаточно средств в удаленный формат. Они добились приемлемого для себя уровня организации и защищенности. Те, кто этого не сделал, либо технически не могут перейти на широкий формат распределенной работы, либо не считают это эффективным для себя. Такие всегда останутся.

— Какие проблемы в организации удаленной работы вы можете выделить?

Проблема в том, что с течением времени групповые связи начинают истончаться, здесь нужна гибридная модель. Поэтому работа с кадрами в IT – это тоже один из современных трендов и вызовов. Пандемия принесла не только удаленную работу, но, как следствие, высокую мобильность сотрудников. Если раньше надо было куда-то ехать для работы, то сейчас этого нет. Все можно сделать из своего домашнего офиса. Для нашей отрасли, которая, в первую очередь, связана с высокоинтеллектуальным ресурсом, вопросы мобильности сотрудников становятся одним из ключевых вызовов дальнейшего успеха.

С увеличением мобильности часть людей без эмиграции легко перетекает в другие страны, возникает недостаток самих специалистов на рынке труда. Поэтому здесь так важны HR-специалисты и в целом умение компаний правильно выстраивать процессы организации труда.

Кадры = дефицит

— Недостаток кадров наблюдается только в Татарстане или в целом по стране? Насколько он высок?

В сфере IT он огромен. Это комплексный вопрос, так как требуется все большее количество сотрудников. Такая ситуация сложилась не только в Татарстане или по стране, но и во всем мире.

Спрос на ИТ-специалистов в Татарстане сейчас во многом превышает предложение, особенно если мы говорим о качестве, компетенциях и профессиональной зрелости потенциальных сотрудников. Пандемия добавила в эту картинку свои акценты и сложности: в результате массовой удаленной работы, мы наблюдаем отток квалифицированной рабочей силы, которая, физически оставаясь на территории республики, параллельно работает над развитием экономического потенциала в других субъектах или за рубежом. Удаленная работа и изменения в трудовом законодательстве расширяют возможности для работников и поднимают тонус работодателям.

— Как можно решить проблему утечки кадров? Что нужно делать компаниям Татарстана для предоставления необходимых условий сотрудникам?

Какую-то часть невозможно остановить. Однако с экономической причиной можно бороться. Опять же все в достаточной степени взаимосвязано. Цифровая трансформация, индустрия 4.0 — активные потребители IT-кадров. Они направлены на то, чтобы предприятия были гибкими и получали большую прибыль и конкурентные преимущества. Часть прибыли переходила бы сотрудникам через оплату труда. Если предприятие успешно движется по пути цифровой трансформации, то оно может позволит себе платить по европейским и мировым стандартам.

Также необходима правильная работа с сотрудниками через HR-специалистов. Отмечу, что молодых специалистов не всегда интересуют деньги. Им важны и технологические вызовы, возможность самовыражения через них. Да, он будет смотреть на заработную плату, но если она будет соответствовать определенному уровню, то это уже нормально.

Мы ежедневно должны понимать и заботиться о том, как мы организовали работу с персоналом, какую социальную поддержку мы им оказываем, насколько им интересно поддерживать связи и развиваться в компании.

Новые вызовы

— А если говорить о бизнесе, то по прошествии времени какие инновации или модели показали себя лучше всего и помогли справиться с возникшими вызовами за последние 1-2 года?

Развитие получила IT-сервисная бизнес-модель, предоставление услуг аутсорсинга и многие другие. Повышение внутреннего эффекта выражается для клиента, в том числе, и в снижении цены обслуживания. Он не только получает прямую выгоду от продолжения сотрудничества с нами, но и повышение эффективности своего бизнеса. Достигается это путем улучшения внутренних коммуникаций, за счет применения и разработки средств автоматизации. Здесь на помощь приходят искусственный интеллект, облачные технологии, различные инструментальные средства, которые помогают повышать эффективность работы по обслуживанию инфраструктуры заказчиков.

В этой связи за последние два года я бы выделил среди наших внутренних решений автоматический смарт-ассистент. Главная задача АСА – это автоматизация рутинных задач специалистов технической поддержки. Это многофункциональное решение, которое умеет анализировать текст обращений, классифицировать, распределять инциденты на наиболее подходящую для решения команду и направлять обращения доступному и наиболее компетентному инженеру. А также АСА способно предлагать решения на основе истории того, как ранее был решен подобный запрос. И мы по-прежнему видим зоны расширения функционала АСА. Решение изначально было опробовано на внутренних процессах компании и показало высокую эффективность. А затем мы стали предоставлять этот сервис и для внешних заказчиков, например, в рамках совместных проектов с нашим ключевым бизнес-партнером – компанией Fujitsu.

Отмечу, что решение АСА позволило в 2021 году сэкономить более 5200 часов рабочего времени сотрудников, скоординировало более 170 тысяч запросов на обслуживание и инцидентов, выдавало более 130 рекомендаций по решению инцидентов ежедневно.

— Если говорить о заказчиках, видите ли вы изменения в спросе на продукты и услуги? Чего сейчас больше всего хотят клиенты? Меняются ли формы взаимодействия?

С учетом проникновения IT спрос на сервисные услуги, поддержку достаточно стабильный. Он прирастает из года в год. Темпы составляют 10-15%. Начатый в 2020 году тотальный переход на удаленный формат работы задал тренд на весь 2021 год.

Как следствие, в 2021-м с нами остались все существующие заказчики, а также появились новые. Прежде всего стоит отметить, что за счет повышения спроса на оптимизацию системы удаленной работы мы стали наращивать объемы сервиса по существующим заказчикам. Помимо этого, есть стабильный спрос на комплексное создание систем отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры заказчика – от уровня аппаратных комплексов до функционирования клиентских приложений и хранения данных.

— Опишите уходящий год тремя технологиями.

Технологий в нашем портфеле много и к ним ежегодно добавляются новые, которые мы начинаем развивать у себя и поддерживать для наших клиентов.

Среди новых для нас технологий в портфеле компании отмечу BIM-технологии. Эта технология наиболее интересна для комплексных строительных или инфраструктурных объектов, когда цифровая трансформация сопровождает вас, начиная с этапа проектирования. А к этапу строительства уже есть полная цифровая модель зданий. Это одна из ветвей трансформации, связанная с реально существующими физическими объектами.

Отмечая многопрофильность компании, мы с 2020 года развиваем направление мониторинга контента для видеопотоковых сервисов, социальных сетей и других медиа. Рост такого рынка и наше участие в нем как сервисной организации является также интересным способом применения искусственного интеллекта. Комбинация работы сотрудников с инструментами искусственного интеллекта, машинного обучения создает эффективные и производительные бизнес-модели, позволяющие обрабатывать гигантские массивы видео, информации и обнаруживать в контенте потоковых сервисов нежелательные сюжеты.

Также нам интересно дальше развивать направление BPM-систем, разработку систем с минимальным программным кодом.

— Пандемия вызвала бум промышленных роботов в России. Как вы считаете, почему в России, где много современных, хорошо автоматизированных компаний, промышленные роботы пока не слишком распространены? Насколько серьезны перспективы массовой роботизации и сколько времени это может занять? Какое место в этом направлении занимает Татарстан?

Там, где можно было получить максимальный эффект от использования промышленных роботов в России, они уже в хорошей степени роботизированы. В нашей стране эффект от них четко виден в конвейерных операциях. Если нет необходимости в такой высокой интенсивности работы, то заменять роботом среднеинтенсивные операции пока не выгодно экономически. Стоимость закупки, внедрения и обслуживания роботов зачастую выше стоимости труда в роботизируемом процессе.

Во многих случаях промышленными роботами необходимо заменять низкоквалифицированный или среднеквалифицированный труд. Экономически он оценивается не так высоко по сравнению с зарубежными странами, отсюда и невысокие темпы проникновения в сравнении мировыми трендами. Однако, цифровизация промпредприятий, промышленность 4.0, изменение большинства бизнес-процессов в сторону повышения производительности и извлечения большей прибыли все равно будет двигать российские предприятия на большую роботизацию процессов производства. Уровень проникновения будет увеличиваться.

Цифровизация Татарстана

— Почему бизнесу и крупным компаниям необходимо инвестировать в развитие цифровой экономики на территории Республики Татарстан?

Ответ очень простой. Если не будут вкладываться – будут терять позиции на глобальном мировом рынке. Можно сказать, что нас глобальный мировой рынок не интересует, но это не так. Если крупные компании не смогут поддержать тот уровень, гибкость и конкурентоспособность, которые конкуренты наращивают высокими темпами, то за счет чего они смогут экономически выживать? Из-за низких затрат или низкой стоимости труда? Выжить на современных инновационных мировых рынках, используя низкие затраты, практически невозможно. Соответственно нужно работать в тех же самых условиях, которые соответствуют конкурентоспособности за счет других моментов: эффективно организованных бизнес-процессов, вовлечения современных решений, в том числе и цифровых решений. Другого пути нет.

К примеру, наша компания не исключение, мы меняемся сами и у нас есть свой CDTO, и есть экспертный центр по цифровым технологиям и промышленности, который отвечает за внешние инновации. Этот центр помогает клиентам определить цифровые приоритеты, спроектировать новые бизнес-процессы, подобрать необходимый и достаточный набор решений, чтобы цифровая трансформация была по-настоящему эффективна и согласована со стратегией развития предприятия. Мы совместно с клиентом можем решать вопросы привлечения финансирования через внешние грантовые механизмы.

— Что вы можете сказать про цифровизацию различных отраслей экономики Татарстана? Какие решения уже активно применяются?

Один из таких примеров цифровизации – это применение технологий искусственного интеллекта, например, в нефтяном комплексе. В Татарстане существует проблема вторичной переработки нефти и поиска новых нефтяных пластов. Для ее решения необходимы мощные центры обработки данных.

В машиностроении есть интересные кейсы по автоматизации процессов, внедрению искусственного интеллекта для ERP-систем, в области прикладного программного обеспечения. В банковском секторе присутствует внедрение программной роботизации, автоматизация банковских процессов, начиная от обработки чеков до оптимизации рутинных операций.

Искусственный интеллект активно внедряется и в ритейле. Например, в области fraud prevention, когда используются системы по обработке данных, которые выявляют возможность хищения.

В области аграрного сектора разработки находятся на стыке промышленного интернета вещей и обработки больших данных. У аграриев существует проблема агрегирования данных. Есть также проблемы с доставкой собранного зерна. Нередко происходит простой или нехватка вагонов. В результате машины не могут загрузить зерно в вагоны, и оно запекается. Поэтому нужно устанавливать датчики, связывать аналитику подачи вагонов на железнодорожные станции и так далее.

— Мы говорили о том, что следующий год объявлен в Татарстане годом цифровых технологий. Как вы считаете, повлияет ли это на финансирование цифровизации?

С годом цифровых технологий в цифровизацию будут вкладываться больше средств. Это один из эффектов. Хотя дело даже не в средствах. Важно, что Татарстан говорит о цифровизации. Это четкий посыл бизнесу от государства: «Надо меняться и менять мозги». Если мы не будем создавать структуры цифровой трансформации, то начнем отставать в развитии и терять лидирующие позиции. Этот посыл очень важен, так как в условиях будничных проблем нужен внешний стимул, который будет менять общий подход к бизнесу и выводить его на новый уровень.