Перейти к основному контенту
Татарстан ,  
0 

В Казани планируют создать единый контактный центр

В Казани идет работа над созданием единого контактного центра. Сейчас обращения граждан поступают по нескольким каналам связи. С этого года их зарегистрировали более 300 тыс.
Фото: kzn.ru/Марат Мугинов
Фото: kzn.ru/Марат Мугинов

В Казани планируется создать единый контактный центр, сообщил сегодня руководитель аппарата исполкома города Булат Алеев. По его словам, платформа станет первым этапом глобальных изменений.

«Для наших цифровых служб вопрос создания системы по интеграции всех обращений и оперативного доведения их до исполнителей с контрольным единым мониторингом должно стать приоритетным», — заявил Алеев.

По его словам, власти столицы Татарстана ежегодно получают от жителей тысячи обращений через разные каналы связи: комментарии в социальных сетях, интернет-приемная, чат-бот и другие. С начала текущего года зарегистрировано более 369 тыс. обращений. 

Через систему «Народный контроль» от казанцев поступило 312,6 тыс. обращений, из которых порядка 279,5 тыс. решены. С начала этого года зарегистрировали более 38 тыс. заявок. Чаще всего связаны с благоустройством территорий, содержанием дорог и оказанием коммунальных услуг.

Алеев уточнил, что некоторые обращения казанцев не решены с 2014 года. Наибольшее количество таких заявок у администрации Вахитовского и Приволжского районов города – более 200. Как правило, тема таких обращений – комплексное благоустройство территорий, а на их решение требуются капитальные вложения. 

«Развитие каналов, как и количество поступающих обращений, динамично увеличивается. Часто содержание одной проблемы поступает из разных источников, что существенно отнимает время от других рабочих процессов. Обрабатывать, модерировать и готовить ответы без современных цифровых инструментов уже невозможно», — сказал руководитель аппарата исполкома Казани.

Подпишись на Telegram РБК Татарстан

Теги
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.

Лента новостей
Курс евро на 9 ноября
EUR ЦБ: 105,45 (-0,12)
Инвестиции, 08 ноя, 17:48
Курс доллара на 9 ноября
USD ЦБ: 97,83 (-0,24)
Инвестиции, 08 ноя, 17:48
Все новости Татарстан
Минобороны Британии оценило «цикл жизни» военных технологий на УкраинеПолитика, 09:40
В Херсонской области разрушили захоронение украинского националистаПолитика, 09:35
Вьетнам — самая быстрорастущая страна мира по количеству миллионеровРБК и РЭЦ, 09:32
Догонит ли «Зенит» «Краснодар». Кто выиграет первую часть РПЛСпорт, 09:30
Мигранты заявили о росте сроков рассмотрения заявок на учебу в школахОбщество, 09:30
Чем заняться дома: «Жизнь», Ди Каприо и уловки мозгаСтиль, 09:30
Бейонсе снова стала лидером по числу номинаций на «Грэмми»Общество, 09:12
Онлайн-курс Digital MBA от РБК Pro
Объединили экспертизу профессоров MBA из Гарварда, MIT, INSEAD и опыт передовых ИТ-компаний
Оставить заявку
Замещающие облигации с доходностью до 22%: защита от снижения курса рубляИнвестиции, 09:00
Украинцам разрешили применять оружие во время военного положенияПолитика, 08:44
Умер актер из «Пункта назначения» Тони ТоддОбщество, 08:39
Почему люксовые бренды являют свои символы на уровне бессознательногоРБК и Сбер Первый, 08:39
«Станет богаче, чем когда-либо». Как Трамп заработал на выборахPro, 08:36
Новые учебники по истории для школьников внесли в федеральный переченьОбщество, 08:16
Японский депутат обсудит с премьером предложение Путина компаниямПолитика, 07:53