Страх нового: как меняется сфера мобильной связи РТ

Фото: пресс-служба Tele2

За истекшие полтора года российский рынок покинули несколько крупных поставщиков оборудования для развития инфраструктуры мобильной связи. С февраля 2022 года неоднократно обсуждались перспективы блокировки смартфонов американского бренда и другие угрозы, которые несли за собой санкции и осложнение отношений с Западом в целом. Кроме того – в РФ активизировалась телефонные мошенники, которые, по данным МВД, действуют из-за рубежа.

РБК Татарстан поговорил с директором макрорегиона «Волга» Tele2 Алексеем Сидоровым о реальных и мнимых угрозах в сфере телеком-услуг.

На фото: директор макрорегиона «Волга» Tele2 Алексей Сидоров

— Какие стереотипы и опасения, по вашей оценке, особенно тревожат абонентов в последние 2 года?

— Жизнь постоянно меняется. Чтобы понять, осознать новые вводные, нужно время, поэтому здесь уместно говорить как о страхах, так и о неких триггерах. Что беспокоит абонентов, мы знаем благодаря работе контактных центров и аналитике обращений в digital-каналах. В последние пару лет у пользователей появились опасения, связанные с безопасностью их персональных данных, с нежелательными звонками, сбоями в работе отдельных приложений. Мы видим, что вызывают тревогу последствия санкций для телеком-отрасли. Здесь речь идет как о развитии сети в целом – насколько операторы готовы обеспечить качество связи без участия зарубежных партнеров, так и о том, как на фоне санкций меняется представленность брендов в операторской рознице.

Качество и цены на услуги в условиях ограничений

— Крупные европейские вендоры оборудования для обновления и развития инфрастуктуры мобильной связи покинули российский рынок. Какова сейчас ситуация с технологическим обеспечением?

— Не секрет, что это сложная тема для всех крупных игроков рынка. Если говорить об отечественных аналогах, то, как вы знаете, группа компаний «Ростелеком» в конце 2022 года подписала форвардный контракт с предприятием «Булат» на поставку 17 тыс. базовых станций, а представители компании недавно заявили об определенных успехах. Появление российского технического оборудования снимет много вопросов, в том числе связанных с информационной безопасностью.

Tele2 справляется cо сложившейся ситуацией. Например, в этом году в Татарстане уже стартовала программа рефарминга. Альметьевск стал первым городом в республике, где Tele2 обновила радиочастоты под стандарт 4G на всех базовых станциях. Интернет стал надежнее и быстрее в центре, спальных районах, промзонах, на дорогах и в пригороде. По нашей оценке, клиенты уже почувствовали изменения – трафик в сети Tele2 вырос на 20%. Программа рефарминга продлится весь этот год.

— Замедлил ли темпы расширения покрытия в республике уход иностранных поставщиков? Продолжается ли установка новых базовых станций?

— В прошлом году Tele2 на 5% увеличила емкость сети и обновила 15% базовых станций республики. Благодаря программе по устранению цифрового неравенства доступ к мобильному интернету в 2023 году получили жители еще 55 малых населенных пунктов в 26 районах республики, где раньше мобильной связи не было. Поэтому падения скорости и качества связи ждать не стоит.

— В последние годы жители столкнулись с повышением цен на продукцию и услуги. Это заметно и в секторе связи. Почему дорожает мобильная связь?

— Оператор связи, как и любой другой участник рынка, зависит от экономической ситуации в стране и мире. На фоне общего роста цен на товары, электроэнергию, оборудование и логистику, повышения арендных ставок, а также под влиянием внешней ситуации на цепочки поставок стоимость связи для клиентов не может оставаться неизменной. В противном случае мы потеряем в качестве услуг. Мы проводим корректировку цен на части тарифных планов не чаще одного раза в год, чтобы они соответствовали рыночному уровню. Размер изменения зависит от каждого тарифа индивидуально.

Смена игроков рынка техники

— Покупатели привыкли к известным брендам техники. Сейчас на прилавках появились малознакомые и вовсе неизвестные бренды смартфонов. Что сейчас происходит с рынком?

— Появление нового – это нормально, часто хорошо и даже отлично. Можно долго и нудно рассуждать о природе и пользе прогресса, не буду этого делать. На смену привычному всегда приходят новые технологии, более доступные, иногда революционные решения и продукты. Со временем они также станут известными, проверенными и приобретут необходимый уровень доверия общества, а их предшественники наоборот станут частью телеком-истории. Покупателям сегодня нужно решить для себя, что важнее именно для них: название смартфона, модель, его стоимость, функционал, передовые технологии. На мой взгляд, на сегодняшний день китайские гаджеты дают нам возможность широкого выбора.

По данным Tele2, татарстанцы постепенно отходят от традиций и уже интересуются новыми брендами. Например, если проанализировать продажи за последний месяц, на Samsung сейчас приходится 10%, хотя годом ранее на них приходилось 16-20%. В структуре продаж в нашей фирменной рознице у Apple сейчас – 12%, Xiaomi – 17%, у Infinix – 26%, Tecno – 22%.

Фото: пресс-служба Tele2

Защита от атак мошенников

— Телефонное мошенничество уже давно стало проблемой общества. Преступники постоянно придумывают новые способы обмана, действуя всё профессиональнее и настойчивее. Как операторы борются со злоумышленниками?

Как поставщик услуг связи, Tele2 прикладывает максимум усилий, чтобы защитить данные своих клиентов. У нас действует комплексная программа по защите абонентов от мошенников. Пять лет работает собственная система борьбы с мошенничеством – антифрод-платформа. Но количество мошеннических звонков по-прежнему растет, поэтому большая четверка операторов договорилась о взаимодействии антифрод-систем, которые стали проверять вызовы между абонентами. Если система подтверждает, что номер телефона подлинный, соединение устанавливается. Если, например, обнаруженный в сети Tele2 номер телефона был использован в мошеннических целях, система оповещает об этом остальных участников платформы «Антифрод», созданной при участии Роскомнадзора. Таким образом, этот номер блокируется в сетях других операторов, подключенных к этой платформе.

— Как людям самостоятельно защититься от мошенников?

Иногда мошенники действуют через мессенджеры или через иностранных операторов. Вызовы с использованием технологии подмены номера могут генерироваться из любой точки земного шара, и анализ оператором всех возможных интерпретаций кодов международной нумерации в сети просто невозможен. Кроме того, к сожалению, пользователи часто отвечают на сомнительные входящие звонки, не посмотрев на номер, тем самым подвергая себя риску.

Хороший вариант – установить в смартфон автоматический определитель номера. С его помощью человек сможет во многих случаях определить, кто ему звонит, и сомнительные вызовы будут отмечаться специальным маркером «спам». Можно также подключить функцию защиты от спама, которую предоставляют практически все мобильные операторы.

Конкурент или нет

— В последние годы нейросети стали главным символом научно-технологического развития. Как нейросети и искусственный интеллект могут помочь операторам сотовой связи?

— Часть процессов, связанных с работой сети Tele2, находится в зоне ответственности ИИ. Мы рассматриваем его как инструмент или ассистента, который помогает техническим специалистам делать работу более эффективно. Ему можно делегировать рутину, требующую времени и сил. Так мы передали ИИ регулярные сбор и обработку имеющихся данных о нагрузке на сеть и точках роста трафика. Благодаря этому сроки планирования технических работ сократились на 18%, вычисление оптимальных параметров для настройки базовых станций на 22%.

Фото: пресс-служба Tele2

— Один из страхов людей – что ИИ постепенно заменит сотрудников и займет их рабочие места. Насколько это вероятно в сфере телеком-услуг?

— Это неравноценная, даже невозможная замена. Принятие решений в Tele2 всегда остается за техническими специалистами. Искусственный интеллект не может заменить профессионалов с разнообразным опытом работы, кроме того, всегда нужно учитывать нормы законодательства. И самое важное – ИИ решает четко поставленные, грамотно сформулированные задачи, но не обладает креативностью и адаптивностью, которые необходимы в большинстве профессий телеком-отрасли.

Подпишись на Telegram РБК Татарстан